心情再不好，也不要把坏情绪带回家!

壹

在工作中，我们总是会遇到难缠的客户，你心里委屈又愤怒，你也知道有时候问题根本不在你身上，你只是一个出气筒。

可你又不能把情绪发泄给客户，因为那会影响你的工作，所以很多时候你都是带回了家，然后你身边的人可能也因此成为你的出气筒.

这样就形成了一条清晰的愤怒传递链条，最弱小的人，就成为了这个链条上最终的承受者，他会被动承受所有的怨气。

这种现象在心理学中被称为踢猫效应，它指的就是人有了不满情绪和糟糕的心情，会发泄到比自己弱的对象身上。

贰

举个例子，你做客服工作，打电话向客户宣传活动，结果客户还没听完，就对你破口大骂说要投诉你。

你的心情可能也会很不爽了，等下班回到家，你被客户影响的情绪还没调整过来，这时候你可能就会把脾气发在父母或者伴侣身上。

但想想，本来真正有问题的是那个向你发泄情绪的客户，最后你却受此影响，甚至还影响到你和最亲的人之间的关系，这样想想，是不是很不值当？

所以工作中如果遇到一些难缠的客户，我们首先应该要学会转变自己的思维方式。

有时候别人的抱怨与你做的好与不好无关，每个人会有自己的期待和喜好。

当结果不符合自己的期待时，自然会不满意，所以心态上把这种现象看成一件很正常的事情就好。

不要把它与你的个人能力直接挂钩，要学会冷静分析。

叁

其次，要尽快调整好自己的情绪，不要把情绪波及他人。

有一个方法是，当你想发火时，可以看看你周围的环境，想想自己还能做哪些事。

因为我们的右脑掌控情绪，左脑掌控逻辑，当你控制不住情绪时，刻意启动左脑思考问题，就有利于控制右脑的情绪作用。

最后，如果你想要维护与这个客户的关系，那你应该要认真对待，化解对方的抱怨。

在这个过程中，你要注意以下几点：

第一，仔细倾听对方抱怨的内容，思考他的抱怨是否有理有据，看他是单纯地发泄情绪，还是你确实有疏忽的地方；

第二，如果你做错了，那你就应该为自己的行为道歉；

如果是对方的问题，那你可以点到即止，让客户自己领会到这是他的问题。

然后你可以轻轻放过，理不直的人，常用气壮来压人，而理直的人，却可以用和气来交朋友；

第三，一起协商解决问题。

比如跟对方明确他的要求，把你的想法和方案都告诉他，让对方看到你处理问题的态度和能力，并对事情的执行情况有大致的了解。

这样对方不会一直追着你问，你也就不容易被对方影响情绪，可以更专注地解决问题。

第四，事情结束后，最好能跟客户交流一下，确认对方的满意度。

这样也有利于你后期复盘总结，积累经验。

以上这些方法，希望可以帮助你化解跟客户之间的难题。

这样也就能避免成为客户的出气筒，而你也不用把坏情绪带给家人。

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