1. 你犯过错吗？人无完人，总有犯错的时候。

尤其是在职场上，干得越多，就越有可能犯错，什么都不干的人倒是不犯错，唯一的错就是不该招这种人。 

犯错以后如何承认错误，不但能够及时止损，甚至还能让它成为一个加分项呢？ 

2. 首先，承认错误分为三部曲：道歉，澄清，改正。

第一：犯错之后的道歉要及时，不要拖。很多时候我们明知要道歉，但就是拉不下面子，怕被领导骂。

越拖，后面的道歉成本越大。

一项调查显示：客户评分最高的全球连锁酒店，不是服务最完美的，而是最能及时道歉并解决客户问题的。

3. 接下来你要决定用什么方式道歉：是当面说还是打电话，是发一封邮件还是发个微信？

原则上讲，犯的错误越大，道歉的方式就越要有诚意。

开会迟到，发个微信说一声下次注意就行了。但要是搞砸了一个几百万的单子，就给老板发个微信说so sorry啊！这不是道歉，是找骂。在这种情况下就要当面说。

4. 道歉的时候，特别要注意一点——不要为错误做任何解释。不要说：对不起，但是........

解释本质上还是一种自我辩护，一个“但是”所有的诚意都烟消云散了。 

你只需要说“对不起”，最好还要在前面加上对方的称呼，比如：张总，对不起。而不是泛泛的说“对不起”。

5. 这样说的原因是，紧接下来的第二步就是澄清。

澄清你对事情的理解和你的责任。承认你所认识到的这件事给对方带来的困扰和不便。也就是说你到底对不起在哪儿。 

“对不起，这单子我搞砸了” 和“张总，对不起，这单子我搞砸了，我知道您在这客户身上也下了很多功夫，特搓火我怎么会因为一个合同上低级错误把这单给丢了！”

是不是听起来不一样？ 

而且，有时候你觉得自己惹火对方的点，可能跟对方的真实感受是有差异的。

如果不及时澄清

一）你很有可能觉得对方是不是就是小题大做，抓着你的小辫子不放，而不知道也许对方气的点根本不是你想的。

二）如果都没搞明白自己到底错在哪儿，你接下来的改进方案肯定也做不到点儿上。 

当你带着不到点儿的解决方案跑去找对方承认错误的时候，只会让对方更觉得你不靠谱，为这段关系造成二次伤害。 

6. 而且，很多时候，冲突的原因是因为大家对同一件事情站的立场不同，因此有不同的看法和做法。

而矛盾的点通常并不在于你说了什么，做了什么，而在于很有可能在这个过程中，你没有好好倾听对方的立场，让对方充分表达，让对方感受不好。

这也是很多人在承认错误的时候最大的错误，总是急于澄清事实而忽略对方的感受。 

7. 其实，职场上真正非黑即白的事情很少，很多事情并没有明确的对错，只不过是大家没有达成共识而已。

所以还有一个非常关键的点就是，千万不要过分道歉，仅仅为了显得有诚意或者让对方熄火，就把不是你的错揽到自己身上。

这不是道歉，而是逃避，只能为后面带来更大的麻烦。

8. 事实上，这最后一步“改正”计划做好了才是你的加分项，只不过这跟如何“复盘”有关，这又是一个大话题了，咱们下次再分享吧。

9. 最后一个小tip：当你实在不知道如何面对和解决时，可以引入第三方。

第三方可以相对客观地看到你们之间的事情，并指出你们思维盲区或者被情绪蒙蔽后忽略的真相。

10. 最后跟大家分享一个小故事。

我有一次在一家企业培训故事力，讲到失败的故事。有个学员，无论我怎么解释，就死活说自己没有失败过。最后我无奈的甩给她一句：

“如果你从来没有失败过，那是因为你从来没有真正努力过。”

所以，如果你犯了什么错误，不要过分鞭挞自己。及时道歉，真心澄清，积极改正会让你未来的路越走越顺！

作者简介：原文作者高琳，有意思教练CEO，国际教练联盟认证高管教练，畅销书《故事力》《职得》作者，英国工商管理博士，20年世界500强高管经验。本文转载自公众号有意思教练（ID：EmpowerLeaders），一个帮你职场跃迁、人生翻转的纯原创公众号。 我们不做知识的搬运工，只讲用得上的实用干货。比尔盖茨说：“每个人都需要一个教练”。我们就是你的教练，帮你从意想不到的角度解决人生中的问题，活出自己的生命智慧。和我们一起过有意思、不将就的人生！