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如何承认错误,才能及时止损甚至加分?
发稿作者:宝鸡心理        发布时间:2021年10月05日

1. 你犯过错吗?人无完人,总有犯错的时候。

尤其是在职场上,干得越多,就越有可能犯错,什么都不干的人倒是不犯错,唯一的错就是不该招这种人。 

犯错以后如何承认错误,不但能够及时止损,甚至还能让它成为一个加分项呢 

2. 首先,承认错误分为三部曲:道歉,澄清,改正。

第一:犯错之后的道歉要及时,不要拖。很多时候我们明知要道歉,但就是拉不下面子,怕被领导骂。

越拖,后面的道歉成本越大。

一项调查显示:客户评分最高的全球连锁酒店,不是服务最完美的,而是最能及时道歉并解决客户问题的。

3. 接下来你要决定用什么方式道歉:是当面说还是打电话,是发一封邮件还是发个微信?

原则上讲,犯的错误越大,道歉的方式就越要有诚意。

开会迟到,发个微信说一声下次注意就行了。但要是搞砸了一个几百万的单子,就给老板发个微信说so sorry啊!这不是道歉,是找骂。在这种情况下就要当面说。

4. 道歉的时候,特别要注意一点——不要为错误做任何解释。不要说:对不起,但是........

解释本质上还是一种自我辩护,一个“但是”所有的诚意都烟消云散了。 

你只需要说“对不起”,最好还要在前面加上对方的称呼,比如:张总,对不起。而不是泛泛的说“对不起”。

5. 这样说的原因是,紧下来的第二步就是澄清。

澄清你对事情的理解和你的责任承认你所认识到的这件事给对方带来的困扰和不便。也就是说你到底对不起在哪儿。 

“对不起,这单子我搞砸了” 和“张总,对不起,这单子我搞砸了,我知道您在这客户身上也下了很多功夫,特搓火我怎么会因为一个合同上低级错误把这单给丢了!”

是不是听起来不一样? 

而且,有时候你觉得自己惹火对方的点,可能跟对方的真实感受是有差异的。

如果不及时澄清

一)你很有可能觉得对方是不是就是小题大做,抓着你的小辫子不放,而不知道也许对方气的点根本不是你想的。

二)如果都没搞明白自己到底错在哪儿,你接下来的改进方案肯定也做不到点儿上。 

当你带着不到点儿的解决方案跑去找对方承认错误的时候,只会让对方更觉得你不靠谱,为这段关系造成二次伤害。 

6. 而且,很多时候,冲突的原因是因为大家对同一件事情站的立场不同,因此有不同的看法和做法。

而矛盾的点通常并不在于你说了什么,做了什么,而在于很有可能在这个过程中,你没有好好倾听对方的立场,让对方充分表达,让对方感受不好。

这也是很多人在承认错误的时候最大的错误,总是急于澄清事实而忽略对方的感受。 

7. 其实,职场上真正非黑即白的事情很少,很多事情并没有明确的对错,只不过是大家没有达成共识而已。

所以还有一个非常关键的点就是,千万不要过分道歉,仅仅为了显得有诚意或者让对方熄火,就把不是你的错揽到自己身上。

这不是道歉,而是逃避,只能为后面带来更大的麻烦。

直面问题,积极改正,才是正解。

8. 事实上,这最后一步“改正”计划做好了才是你的加分项,只不过这跟如何“复盘”有关,这又是一个大话题了,咱们下次再分享吧。

9. 最后一个小tip:当你实在不知道如何面对和解决时,可以引入第三方。

第三方可以相对客观地看到你们之间的事情,并指出你们思维盲区或者被情绪蒙蔽后忽略的真相。

10. 最后跟大家分享一个小故事。

我有一次在一家企业培训故事力,讲到失败的故事。有个学员,无论我怎么解释,就死活说自己没有失败过。最后我无奈的甩给她一句:

“如果你从来没有失败过,那是因为你从来没有真正努力过。”

所以,如果你犯了什么错误,不要过分鞭挞自己。及时道歉,真心澄清,积极改正会让你未来的路越走越顺!

作者简介:原文作者高琳,有意思教练CEO,国际教练联盟认证高管教练,畅销书《故事力》《职得》作者,英国工商管理博士,20年世界500强高管经验。本文转载自公众号有意思教练(ID:EmpowerLeaders),一个帮你职场跃迁、人生翻转的纯原创公众号。 我们不做知识的搬运工,只讲用得上的实用干货。比尔盖茨说:“每个人都需要一个教练”。我们就是你的教练,帮你从意想不到的角度解决人生中的问题,活出自己的生命智慧。和我们一起过有意思、不将就的人生!
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