新冠疫情防控以来，为更好地为宝鸡地区职工群众提供心理援助服务，宝鸡市总工会、宝鸡市心理卫生行业协会、宝鸡市社会工作协会先后招募60多名心理咨询师默默地通过热线、微信、网络等形式，向公众提供心理支持及服务，共同抗击疫情。但因组建时间短，部分队员未来得及接受心理援助热线及危机干预的相关培训；疫情的暴发已给大众带来心理恐慌，咨询师个人也会受到心理冲击；这些都会影响到心理援助服务的质量与效能。在心理健康领域，督导是必需的设置，从某种意义上讲，督导是“心理咨询师的咨询师”，是对咨询师和寻求服务者的双重保护，可以保障咨询师在胜任力范围内开展工作，避免伤害，力求向大众提供专业的心理服务，最终保护求助者的权益，促进大众的福祉。为了让心理援助更规范更好地为大众提供心灵抚慰，市心理卫生行业协会在注册督导及经验丰富的心理咨询师中间选拔组成了“心理援助督导组”为本次心理援助服务团队定期提供督导、培训与答疑等专业服务。

       按照督导培训计划，2月19日晚上7点，市心理卫生行业协会副会长段晓鹏通过网络开展了《心理援助督导与问题分析》督导培训，以督导问题的呈现、分析、总结、归纳为思路，提出了疫情心理援助工作功能定位与目标设置，针对目前心理援助工作中存在的共性问题展开分析、讨论。并就大家提出的4个心理援助常见问题展开分析讨论，一是来访者吞吞吐吐难以开口该怎么办；二是心理需求、现实需求如何界定；三是如何把握咨询设置与灵活性的动态平衡；四是心理援助该如何开始。通过督导培训，针对性的解决了目前心理援助工作中出现的普遍性问题，极大地增强了心理咨询师开展心理援助工作的信心。

       按照《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》开展心理援助单位要通过个体或团体督导，解答热线咨询员的疑难问题，维护热线咨询员的身心健康；通过专业培训，提高热线咨询员的业务能力，定期对热线咨询员的工作状态进行评估，以确保服务的质量。市心协开展心理援助服务以来，组织督导团队通过微信群答疑、个体督导、团体督导、案例研讨以及主题培训等多种方式，为心理援助服务团队定期提供专业支持和保障，同时安排经过督导的心理咨询师以轮换值班方式为社会大众持续开展心理援助服务。